Política de reembolso
Política de devoluciones
Debido a la naturaleza artesanal y personalizada de nuestras joyas, no se aceptan devoluciones ni cambios en pedidos realizados a medida o personalizados, conforme a lo establecido en la normativa vigente de la Unión Europea sobre productos confeccionados según las especificaciones del consumidor.
Cada pieza se crea de forma única para cada cliente, por lo que no puede ser revendida.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
De acuerdo con la legislación europea, el derecho de desistimiento de 14 días no es aplicable a productos personalizados o realizados a medida.
Daños o errores
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si la pieza llega defectuosa, dañada o incorrecta, ponte en contacto en un plazo de 48 horas en: sofiahernandez.arte@gmail.com
En estos casos, evaluaremos la incidencia y ofreceremos una solución (reparación, reemplazo o reembolso si corresponde).
Excepciones
Solo se aceptarán devoluciones en productos no personalizados (si los hubiera), siempre que:
- estén sin usar
- en su estado original
- con su embalaje
Reembolsos
Si procede un reembolso (solo en casos aprobados), se realizará en el mismo método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.